Вільям Едвардс Демінг (William Edwards Deming)

Доктор Демінг прожив довге і цікаве життя (1900-1993). Існує багато причин називати його першим «наставником з якості». Головна причина — важливість результатів його діяльності. Д-р Демінг є тим «наставником з якості», про якого чули навіть ті, хто має дуже слабку причетність до промисловості.

Вільям Едвардс Демінг (William Edwards Deming) народився 14 жовтня 1900-го року в американському штаті Айова. Перший інженерний ступінь в області електроніки він одержав в університеті Вайомінга в 1921-му році. Під час літніх канікул на заводі компанії Western Electric Hawthorne (Чикаго) в 1925-му році довідався про роботи Волтера Шухарта, засновника концепції керованої й некерованої мінливості, статистичного контролю процесів, методу контрольних карт, а в 1927-му році зустрівся з ним. У 1928-му році у Йєлі одержав ступінь доктора в області математичної фізики, після чого протягом багатьох років перебував на державній службі в Департаменті сільського господарства й Бюро перепису населення США, спеціалізуючись на методах статистичних вибірок. У 1936-му році Демінг відправився в Лондон для вивчення статистики у Рональда Фішера. Натхненний книгою Шухарта «Економічний контроль якості виробничих виробів» (1931 р.), ініціював заходи щодо популяризації нових ідей. Він розвинув ідеї Шухарта, приклавши їх до обслуговування, фінансів, прогнозування й управлінській діяльності. Після 16-ти років державної служби, в 1943 р., він опублікував книгу по статистичній обробці даних.

Дорога Демінга до слави тісно пов’язана з розвитком якості в японській промисловості, за який, як уважають, у значній мірі відповідальний саме він. Наприкінці 40-х років Демінг навчав японців статистичним методам. Перед закінченням Другої світової війни статистичний контроль якості застосовувався в Японії дуже мало. Ці методи були впроваджені в 1946-1950 р.р., і із цим пов’язане саме ім’я Демінга. У 1948 р. у складі Союзу японських учених й інженерів (Union of Japanese Scientists and Engineers — JUSE) була організована Дослідницька група із контролю якості (Quality Control Research Group). Ця група складалася з інженерів промислових компаній, урядових службовців та університетських учених в області інженерії й статистики. У 1949 р. Союз японських учених й інженерів організував постійно діючий Семінар із контролю якості та в 1950 р. запросив Демінга провести восьмиденні заняття. Семінар був так добре сприйнятий, що Демінг знову повертався в Японію в 1951-му і 1952-му роках.

Демінг був першим із тих, кого тепер називають «американськими гуру якості», які відвідали Японію. Незабаром за ним пішли Дж. Джуран та А. Фейгенбаум. У 1951 р. була заснована премія ім. Демінга (Deming’s Prize) за якість і надійність продукції для японських підприємств, що виплачувалася з доходів від видання його книги, заснованої на лекціях, прочитаних у 1950 р. Його методи статистичного контролю якості були швидко й з ентузіазмом сприйняті японськими інженерами, особливо на рівні виробничих підприємств.

Сьогодні Демінга за його внесок у японську якість уважають національним героєм Японії. У 1960 р. імператор нагородив його орденом Священного Скарбу другого ступеня — найбільш почесної для іноземців японською імператорською нагородою. Премія ім. Демінга стала однією з найвищих нагород у промисловості країни. Багато компаній і фахівців прагнуть одержати цю, мабуть, найповажнішу нагороду в області якості.

Е. Демінг одержав й інші численні нагороди, включаючи Медаль Шухарта (Shewhart Medal) від Американського суспільства з якості (American Society for Quality — ASQ) в 1956 р. і нагороду Семуеля Вілкса (Samuel S. Wilks Award) від Американської асоціації статистики (American Statistical Association) в 1983 р. У тому ж році він був обраний у Національну інженерну академію Сполучених Штатів (US National Academy of Engineering) і став почесним доктором різних американських університетів.

Цитати Демінга:

• Ви можете не змінюватися. Виживання не є обов’язком.
• Всеосяжною метою менеджменту мають бути системи, в яких кожен може отримувати задоволення від своєї роботи.
• Якщо ви не можете описати те, що ви робите, як процес, ви не знаєте, що ви робите.
• Якість — це колективна відповідальність
• Числа важливі тільки тоді, коли ви знаєте, як їх використати; самі по собі вони марні.
• Якщо ви не вмієте задавати питання, ви нічого не довідаєтеся.
• Замало докладати усіх зусиль! Вам потрібно ще й знати — що робити!
• Ви не можете “впровадити” якість у продукт. Вона ВЖЕ знаходиться у ньому!
• Наслідком довгострокових стосунків є постійне зростання якості і постійне зниження витрат.
• Система — це мережа взаємопов’язаних компонентів, які працюють разом для досягнення однієї цілі. У системи повинна бути ціль! Якщо немає цілі — немає системи.
• Ми повинні працювати над процесом, а не над результатом процесу.
• Роботу неможливо закінчити. Її можливо лише покращити, щоб задовольнити клієнта.
• Вимагати від кожного повної звітності? Це просто смішно!
• Кожен управлінець може досягнути успіху на ринку, який зростає.

Бібліографія

• Deming, W. Edwards (1984). Statistical Adjustment of Data. Dover Publications.
• Deming, W. Edwards (1986). Out of the Crisis. MIT Press.
• Deming, W. Edwards (2000). The New Economics for Industry, Government, Education — 2nd Edition. MIT Press.
• Deming, W. Edwards (1966). Some Theory of Sampling. Dover Publications. ISBN 0-486-64684-X.

Книги

• “Новая экономика”
• “Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами”
• “Пространство доктора Деминга. Принципы построения устойчивого бизнеса”
• “Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга”

Посилання:

• W. Edwards Deming (Wikipedia)
• W. Edwards Deming Institute
• The Deming Forum
• Гуру менеджмента качества и их концепции: Э.Деминг
• Генри Р. Нив “Пространство Доктора Деминга”
• Проекция принципов менеджмента Деминга на российскую практику
• Гарри Поттер против доктора Деминга